Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Eau Minerale Magasin, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter au plus vite de vos produits.

Traitement des Commandes

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options et Délais de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous servir au mieux :

• Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones en Asie et des régions extrêmement éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour est simple et transparent.

Délai pour Initier un Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Pour être éligible, l’article doit être :

• Dans son état et son emballage d’origine
• Non utilisé, non lavé, non installé
• Accompagné de sa facture ou preuve d’achat

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Produits chimiques d’entretien (Chlore, Brome, Oxygène, Sel, Anti-Algues)
• Cartouches et filtres (Cartouches Intex, Bestway, cartouches filtrantes pour piscines)
• Produits d’analyse de l’eau
• Articles soldés ou en promotion spéciale
• Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour en 4 Étapes

1. Contactez Notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous pour une prise en charge rapide.

2. Attendez Notre Confirmation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.

3. Expédiez le Colis

Emballez soilleusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :

Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à ce que nous le recevions.

4. Traitement de Votre Demande

Dès réception et inspection de l’article (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre échange.

Frais, Remboursements et Échanges

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Options de Retour

Remboursement : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et crédité à votre méthode de paiement originale.

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière.

Échange : Le nouveau produit vous sera envoyé une fois l’article original reçu et inspecté. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos. Nous organiserons une collecte à nos frais et enverrons un remplacement dès que possible.