Bienvenue sur la FAQ d’Eau Minerale Magasin, votre partenaire de confiance pour tous vos besoins aquatiques. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es pour vous aider Ă profiter pleinement de votre expĂ©rience d’achat.
Produits et Entretien
Quels types de produits d’entretien proposez-vous pour piscines et spas ?
Nous proposons une large gamme de produits d’entretien incluant des anti-algues, chlore, brome, oxygène actif, sel, ainsi que des analyseurs d’eau et des cartouches filtrantes pour diffĂ©rentes marques (Intex, Bestway, etc.).
Comment choisir la bâche à bulles adaptée à ma piscine ?
Nous proposons des bâches à bulles de différentes marques (Bestway, GRE, Intex, Ubbink) et pour différents modèles de piscines. Veuillez consulter les spécifications techniques de chaque produit ou nous contacter pour obtenir une assistance personnalisée.
Proposez-vous des accessoires pour spas gonflables ?
Oui, nous proposons une sĂ©lection d’accessoires spĂ©cialement conçus pour les spas gonflables, incluant des contours, mobiliers et autres accessoires complĂ©mentaires.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation contenant un numĂ©ro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.
Est-il possible de modifier ma commande après validation ?
Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement Ă [email protected]. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 1 Ă 2 jours ouvrables. Ensuite, selon l’option choisie :
– Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition via DHL ou FedEx
– Livraison Gratuite (commandes de 50€+) : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition via EMS
– Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition via DHL ou FedEx
– Livraison Gratuite (commandes de 50€+) : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition via EMS
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Pour toute question spĂ©cifique, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant Ă©gal ou supĂ©rieur Ă 50€. Elle est assurĂ©e via le service EMS.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception. Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine pour ĂŞtre Ă©ligibles au remboursement.
Comment initier un retour ?
Veuillez nous contacter à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.
Compte et Services
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Il n’est pas obligatoire de crĂ©er un compte pour passer commande, mais cela vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accĂ©lĂ©rer le processus d’achat pour vos futures commandes.
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