Chez Eau Minerale Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité pour votre piscine, spa et leurs accessoires. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Pour être éligible au retour, les articles doivent être:

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés, non lavés et non installés
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagnés de la facture d’achat ou preuve d’achat

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés:

  • Produits chimiques d’entretien (Chlore, Brome, Oxygène, Sel, Anti-Algues)
  • Cartouches et filtres (Cartouches et filtres Intex et Bestway, Cartouches filtrantes pour piscines)
  • Produits d’analyse de l’eau
  • Articles soldés ou en promotion spéciale
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

1Contactez Notre Service Client

Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu:

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Produit concerné: [Nom du produit, référence]

Raison du retour: [Défectueux, mauvaise taille, ne correspond pas à mes attentes, etc.]

Option souhaitée: [Remboursement / Échange contre [produit désiré]]

Nom complet: [Votre nom complet]

Adresse de livraison: [Votre adresse complète]

Numéro de téléphone: [Votre numéro]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom]

2Attendez Notre Confirmation

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec:

  • Une confirmation de l’acceptation de votre retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition détaillées

3Expédiez le Colis

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante:

Eau Minerale Magasin
Retours – [Votre numéro RMA] 87 Allée Flesselles
Nantes, FR 86808
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions.

4Traitement de Votre Retour

Dès réception et inspection de l’article retourné (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Options de Retour

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement à votre méthode de paiement originale.

Délais de remboursement:

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 jours ouvrables
  • PayPal: 3-5 jours ouvrables

Veuillez noter que le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous enverrons le nouveau produit une fois l’article original reçu et inspecté. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut. Nous organiserons une collecte à nos frais et enverrons un remplacement dès que possible.

Questions ou Préoccupations

Notre équipe de service client est là pour vous aider:

Email: [email protected]

Heures d’ouverture: Lundi – Vendredi, 9h – 17h (heure française)

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Nous apprécions votre confiance en Eau Minerale Magasin pour tous vos besoins en piscines, spas et accessoires, et nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat.